Aceitamos devoluções por arrependimento (qualquer motivo) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e o custo do frete da primeira devolução de mercadoria é por nossa conta. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Já o prazo para o pedido de troca, como regra e liberalidade da empresa, é também de até 7 dias corridos do recebimento do pedido e, excepcionalmente, em ocasiões específicas e esporádicas, poderá ser de até 30 dias corridos do recebimento do pedido. A restituição será por um novo pedido de troca e a devolução/cobrança da diferença do saldo.
Quando a coleta for efetuada em condomínio, a caixa deverá estar disponível na portaria do mesmo, facilitando assim a retirada da devolução. O consumidor tem também a opção de postar em uma agência dos Correios antes desse prazo, utilizando a etiqueta de postagem fornecida pela GRACE.
As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
Prazos de Restituição
A devolução do valor pago varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido.
A restituição por estorno, crédito em loja ou envio da troca, são processados após o recebimento da sua devolução em nosso Centro de Distribuição.
O prazo total estimado para o recebimento da sua devolução é de 4 dias úteis após a confirmação da data apresentada no rastreamento dos Correios. Pedimos que aguarde esse período antes de entrar em contato com o nosso time.
Estorno: O estorno será solicitado e será confirmado em até 7 (sete) dias úteis pela administradora do cartão de crédito. O valor poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno, de acordo com a data de fechamento da sua fatura.
Pix: Para pedidos pagos via PIX o estorno será feito na mesma chave do pagamento do pedido, conforme os prazos indicados acima.
Pedido de troca: O pedido de troca será enviado para o mesmo endereço cadastrado no pedido original.
Lembrete:
Caso a GRACE entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A GRACE pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Caso queira realizar uma devolução, nos contatar no número +55 (11) 91508-9338.
